Werkstudent*in (m/w/d) Digitale Kundenservices & Prozessoptimierung

Carsharing ist eine stark wachsende Branche. Die cantamen GmbH in Hannover ist einer der führenden Anbieter für Carsharing-Systemsoftware in Europa. Mehr als 60 Unternehmen setzen unsere Software ein, um über 500.000 Kundinnen und Kunden mehr als 12.000 Fahrzeuge rund um die Uhr zur Verfügung zu stellen und die Fahrten weitgehend automatisch abzurechnen

Zur Weiterentwicklung unserer digitalen Kundenservices suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Werkstudentin bzw. einen Werkstudenten zur Unterstützung unseres Teams

Gemeinsam entwickeln wir digitale Lösungen, die Kundinnen und Kunden bei Fragen und Problemen rund um ihre Carsharing-Buchung schnell und einfach unterstützen. Dazu gehören ein KI-gestützter Servicebot sowie das interne Assistenzsystem „Easytask“, welches unsere KollegInnen im Kundenkontaktcenter bei der strukturierten Bearbeitung von Kundenanliegen unterstützt

Wir gestalten Entscheidungslogiken, analysieren wiederkehrende Probleme, verbessern Serviceprozesse und schaffen die Grundlage dafür, dass Anliegen zuverlässig, nachvollziehbar und möglichst ohne zusätzlichen Aufwand bearbeitet werden können

Deine Aufgaben

Du unterstützt unser Team dabei, diese Themen weiterzuentwickeln. Dich erwarten vielfältige Aufgaben von der Konzeption und Pflege von Entscheidungsbäumen über Softwaretests und Fehleranalysen bis hin zur Unterstützung bei Datenauswertungen und Prozessoptimierungen.

Deine Aufgaben umfassen insbesondere:

Mitarbeit bei der Konzeption, Pflege und Weiterentwicklung von Entscheidungsbäumen für den Chatbot und Easytask
Unterstützung bei der Überführung fachlicher Anforderungen in strukturierte Entscheidungslogiken sowie Umsetzung und Pflege von Entscheidungsbäumen
Prüfung und Optimierung von Chatbot-Inhalten, Dialogen und Entscheidungsbäumen mit Blick auf eine kundenorientierte Gestaltung von Prozessen
Durchführung und Dokumentation von Funktionstests sowie Unterstützung bei der Qualitätssicherung neuer Chatbot-Funktionen in Abstimmung mit dem Entwicklungsteam
Auswertung von Nutzungsdaten und Kundenfeedback zur Identifikation von Optimierungspotenzialen
Dokumentation von Prozessen, Entscheidungslogiken und Erkenntnissen aus dem laufenden Betrieb
Abstimmung mit Produktmanagement, Entwicklung und Servicezentrale zu konkreten Verbesserungen im Produkt und in den Serviceprozessen

Das bringst du mit

Laufendes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Medieninformatik oder einem vergleichbaren Studiengang
Technisches Verständnis und Interesse an digitalen Produkten
Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
Freude daran, Prozesse zu analysieren und zu verbessern
Interesse, sich in technische Systeme einzuarbeiten und idealerweise erste Berührungspunkte mit XML
Eigeninitiative sowie eine selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise

Das bieten wir dir

Flexible Arbeitszeiten, die sich gut mit deinem Studium vereinbaren lassen
Einblick in die Entwicklung moderner digitaler Kundenservices
Eigenverantwortliches Arbeiten und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen
Ein motiviertes junges Team und eine angenehme Arbeitsatmosphäre
Moderne Arbeitsmittel und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten nach Absprache

Zusätzlich:

IT-Budget: Jährliches Budget für Arbeitsmittel und technische Bedürfnisse
Kantine in unmittelbarer Umgebung
Frische Snacks, gekühlte Getränke sowie verschiedenste Kaffee- und Teespezialitäten
Zentrale Lage am Hohen Ufer in der Hannoverschen Altstadt

Interesse geweckt?

Dann sende deine Bewerbung per E-Mail als PDF-Datei an job@cantamen.de.

Werde Teil unseres Teams und gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft digitaler Kundenservices.